Rédiger un cahier des charges pour un site vitrine

Bon, j'vais être direct : j'ai dû recevoir 200 briefs de TPE qui voulaient un site vitrine. Là-dessus, peut-être 8 ou 10 étaient vraiment exploitables. Le reste, c'était soit trois lignes dans un mail (« on veut un site moderne et joli »), soit un PDF de 40 pages copié sur un modèle d'agence parisienne qu'ils avaient trouvé sur Google. Honnêtement, ni l'un ni l'autre ne m'aide à chiffrer.

Du coup je vais te dire ce qui marche vraiment, et ce que tu peux jeter à la poubelle.

Le truc à comprendre avant tout

Un cahier des charges, ça sert pas à m'impressionner moi prestataire. Ça sert d'abord à toi : à te forcer à écrire ce que tu veux. Genre, vraiment. Parce que tant que c'est dans ta tête, tu crois que c'est clair. Tiens, en mars 2024 j'ai eu un client , Jean, gérant d'une boîte de chauffagistes du côté de Wavre, qui m'a dit au téléphone « moi je veux un site simple ». On s'est posé 1h30 pour rédiger ensemble. Résultat : il avait besoin d'un module de prise de rdv, d'un espace technicien, et d'un tunnel de devis. « Simple », hein. Bref, écrire = découvrir.

Ce qui MARCHE dans un brief

D'abord, du contexte humain. Pas « Société active depuis 1987 dans le secteur de... ». Plutôt : « j'ai repris la boîte de mon père en 2019, on est 4, on bosse à 80% en B2B avec des architectes, et là on perd des clients face à un concurrent qui a refait son site l'année passée ». En 4 lignes j'ai compris ton enjeu. Ça change tout.

Ensuite, des objectifs avec des chiffres. Pas « augmenter la visibilité ». Mais : « aujourd'hui je reçois 5 demandes de devis par mois via le site, j'aimerais en avoir 15 d'ici un an ». Ou bien : « j'ai 12 appels par semaine pour des questions de tarifs, j'voudrais que la moitié trouvent leur réponse sur le site ». Là je peux bosser. Si tu mets pas de chiffre actuel, c'est mort, on saura jamais si on a réussi.

Troisième chose : ton budget. Annonce-le. J'sais que ça fait peur, vous avez tous peur qu'on « tape dans le max ». Mais sans fourchette, je dois deviner, et 7 fois sur 10 je tombe à côté. Sophie, une asbl culturelle de Namur en juin 2023, m'avait écrit « budget non précisé ». J'ai chiffré 8500€. Elle en avait 3000. Deux semaines de perdues des deux côtés. Donne une fourchette, même large : « entre 3 et 6k », ça suffit à ce que je propose la bonne hauteur de prestation.

Ce qui sert à rien (et pourtant tout le monde le met)

La présentation corporate de 2 pages avec l'historique de la boîte, les valeurs, la mission. J'la lis pas. Désolé. J'en ai besoin que sur la page À propos du site, pas dans le brief.

Le tableau Excel avec 87 fonctionnalités cochées « obligatoire / souhaité / optionnel ». Tu l'as recopié d'un template. On le sait. C'est pas priorisé, c'est juste un inventaire. Moi j'préfère 3 phrases : « ce qui doit absolument fonctionner le jour du lancement / ce qu'on aimerait à 6 mois / ce qu'on rajoute si le budget tient ». Trois niveaux, ça suffit.

Les références à des sites de gros groupes. « On voudrait un truc comme Decathlon ». Décathlon a 200 devs. Toi t'as 4 employés et 5000€. Donne-moi plutôt 2 sites de boîtes de ta taille que tu trouves bien faits, et 1 site que tu trouves moche. Le moche m'aide encore plus que les beaux, parce que ça me dit ce qu'il faut éviter.

Le template court qui suffit vraiment

J'vais te donner ma version. C'est 4 pages max. Pas 40.

Page 1 — Toi. Qui tu es, ce que tu vends, à qui, et pourquoi tu refais le site maintenant. En racontant, pas en bullet points. 30 lignes.

Page 2 — Tes objectifs chiffrés. Trois ou quatre, pas plus. Avec la valeur actuelle et la valeur cible. Genre : aujourd'hui X, dans 12 mois Y. Si t'arrives pas à mettre un chiffre, c'est probablement pas un vrai objectif, c'est un voeu.

Page 3 — Les pages du site et les fonctionnalités spéciales. Liste les pages que tu veux (Accueil, Services, À propos, Contact, Blog si t'en veux un). Pour chacune, deux lignes de contenu prévu. Et surtout, les trucs spécifiques : formulaire à 5 champs, prise de rdv via Calendly, multilingue FR/NL ou pas, espace client ou pas. C'est là que ton projet devient unique.

Page 4 — Budget, planning, et qui fait quoi après. Fourchette budgétaire. Date de mise en ligne souhaitée (et pourquoi cette date — un salon ? une saison ?). Qui rédige les textes (toi ? moi ? un copywriter ?). Et qui maintient le site après livraison. Ce dernier point, 90% des briefs l'oublient et ça crée des galères 6 mois plus tard.

Le truc en plus qui change tout

Mets-moi 3 sites que tu aimes et 2 que tu détestes, avec UNE phrase pour chacun expliquant pourquoi. Pas « j'aime bien le design ». Plutôt « j'aime parce que dès la home je comprends ce qu'ils vendent en 3 secondes ». Ces 5 lignes-là valent souvent plus que 10 pages de spec, j'te jure.

Et l'accessibilité, le RGPD, tout ça ?

Si t'es une ASBL ou un organisme public, la WCAG 2.2 niveau AA est obligatoire depuis juin 2025 en Belgique. Pour une TPE classique, c'est pas légalement obligatoire mais j'le fais quand même par défaut, ça coûte rien à intégrer en amont alors que rétrofitter, c'est un cauchemar. Le RGPD pareil : politique de confidentialité, bandeau cookies si t'as des outils de tracking, c'est dans mes prestas de base. T'as pas besoin de le rédiger dans le brief, dis-moi juste « tu gères le RGPD, hein » et c'est bon.

En vrai

Si t'investis 2 jours sérieux à écrire ce brief court mais honnête, tu vas recevoir des devis cohérents et comparables. Si tu ponds un PDF de 40 pages bullet-pointé en 2h, tu vas recevoir des devis qui partent dans tous les sens et tu sauras pas pourquoi. C'est aussi bête que ça. Et entre nous, le simple fait de l'écrire t'aura déjà clarifié 70% du projet dans ta tête. Le reste, on le travaille ensemble au premier rdv.