Rédiger un cahier des charges pour un site vitrine

Un cahier des charges (CDC) bien rédigé divise par deux les surprises de projet. Pour un site vitrine de TPE, vous n'avez pas besoin d'un document de 60 pages — un bon CDC tient en 8 à 15 pages. Voici la structure qui fonctionne.

L'objectif d'un CDC

Un CDC sert 3 objectifs :

• Pour vous : clarifier ce que vous voulez vraiment (souvent flou avant l'écriture)
• Pour le prestataire : chiffrer précisément (sans CDC, pas de devis fiable)
• Pour le contrat : périmètre engageant entre les parties

Section 1 — Contexte (1 page)

Présentez votre activité en 4 paragraphes :

• Qui vous êtes (entreprise, taille, ancienneté, secteur)
• Ce que vous proposez (produits/services principaux)
• Votre clientèle cible (B2B/B2C, profil type, zone géographique)
• Pourquoi un nouveau site maintenant (refonte, nouveau lancement, croissance)

Section 2 — Objectifs mesurables (1 page)

Concret, pas de "augmenter notre visibilité". Exemples mesurables :

• Recevoir 20 demandes de devis qualifiées par mois (vs 5 actuellement)
• Convertir 3 % des visiteurs en contacts (vs 0,8 % actuellement)
• Apparaître en page 1 Google sur 5 mots-clés cibles d'ici 12 mois
• Réduire les appels téléphoniques répétitifs grâce à la FAQ (-30 %)

Section 3 — Pages et arborescence (2 pages)

Listez chaque page prévue avec :

• Titre de la page
• Contenu principal (en 2-3 lignes)
• Éléments interactifs (formulaire, carte, vidéo)
• Niveau dans l'arborescence

Exemple format tableau :

Section 4 — Identité visuelle (1 page)

• Logo (vous l'avez ou faut-il le créer/refondre ?)
• Charte graphique (couleurs, typo) — fournie ou à créer
• Photos (banque d'images interne, à shooter, libres de droit)
• Inspirations (3 sites concurrents ou de référence que vous aimez, avec ce qui vous plaît)
• Anti-inspirations (1-2 sites que vous ne voulez surtout PAS — c'est aussi utile)

Section 5 — Fonctionnalités spécifiques (1-2 pages)

Pour chaque fonction non triviale, précisez :

• Formulaire de contact : 5 champs, anti-spam, envoi vers boîte X et copie CRM
• Prise de rendez-vous : intégration Calendly ou solution custom ?
• Newsletter : Brevo / Mailchimp / autre, avec consentement RGPD
• Espace client (si applicable) : login, dashboard, fonctionnalités
• Multilingue : FR seul, FR+NL, FR+NL+EN
• Blog : intégré au site ou pas ?

Section 6 — SEO et contenu (1 page)

• 5 à 10 mots-clés cibles principaux
• Qui rédige les contenus textuels (vous, le prestataire, un copywriter externe) ?
• Volume de contenu prévu (nombre de pages × mots moyen)
• Contraintes techniques SEO : sitemap, robots.txt, schema.org
• Outils de tracking : Google Analytics 4, Plausible, Matomo ?

Section 7 — Contraintes techniques (1 page)

• Hébergement (vous en avez un, ou le prestataire fournit ?)
• Nom de domaine (existant ? Faut-il le racheter ?)
• Performance attendue (mobile-first, Core Web Vitals verts)
• Accessibilité WCAG 2.2 niveau AA (obligatoire pour ASBL et organismes publics)
• Conformité RGPD : politique de confidentialité, bandeau cookies
• Compatibilité navigateurs : Chrome/Firefox/Safari/Edge derniers + 1

Section 8 — Planning et budget (1 page)

• Date de mise en ligne souhaitée
• Contraintes calendaires (lancement produit, salon, fin d'année fiscale)
• Fourchette budgétaire annoncée (un CDC sans budget = devis hors-cible 7 fois sur 10)
• Phases imposées (validation maquette, recettage utilisateurs)

Section 9 — Maintenance et évolution (0,5 page)

• Qui fait la maintenance après livraison (vous, le prestataire) ?
• Évolutions prévues à 6/12 mois ?
• Formation à l'édition de contenus pour votre équipe ?

Section 10 — Critères de sélection du prestataire (0,5 page)

Aidez les prestataires à se positionner :

• Expérience attendue (années, secteur, technos)
• Localisation (Belgique uniquement, EU OK, monde OK)
• Méthode de travail souhaitée (agile, démos régulières, hebdomadaire)
• Disponibilité du prestataire pour échanges (hebdo, bi-mensuel)

Les 5 erreurs à éviter dans un CDC

• Listing exhaustif de fonctionnalités sans prioriser → le prestataire ne sait pas où mettre l'effort
• "Site moderne et user-friendly" sans plus de précision → tout le monde dit ça
• Pas de budget annoncé → vous recevrez un devis trop élevé OU un devis bâclé pour rentrer dans le moins-disant
• Trop de "comme tel concurrent" → vous bloquez le prestataire dans une copie au lieu d'avoir une réponse adaptée à VOUS
• Pas de critères de validation → personne ne sait quand le site est "terminé"

Un CDC bien fait ne garantit pas un projet réussi, mais un CDC bâclé garantit presque toujours des frictions. Investissez 2 à 4 jours sur ce document — c'est le ROI le plus élevé de tout votre projet.