Hébergement web pour PME : 12 critères à vérifier

Bon, j'héberge des sites de clients. Du coup quand on me demande "quel hébergeur tu conseilles pour ma PME ?", j'ai pas une réponse universelle, j'ai trois ou quatre noms et j'choisis selon le profil. Honnêtement, j'vais pas te pondre une grille de 12 critères parallèles, ça sert à rien. Je raconte ce qui m'a vraiment claqué dans la tronche et tu verras toi-même ce qui colle à ta boite.

L'incendie de Strasbourg, mars 2021

J'me souviens encore de la nuit du 9 au 10 mars 2021. SBG2, le datacenter OVH à Strasbourg, part en fumée. J'avais trois clients chez OVH à c'moment là, dont une ASBL culturelle dont la base de données était sur SBG2. Pas de backup hors-site. Bref, on a perdu 4 mois de données d'inscription. La fondatrice, Marie, m'avait pas voulu payer les 12€/mois supplémentaires pour le backup auto chez OVH parce que "c'est cher pour rien". Hein, jusqu'au jour où c'est plus rien justement.

Depuis cette nuit là, j'ai une règle simple : les backups, ils sont ailleurs que chez l'hébergeur principal. Genre tu héberges chez OVH Roubaix, tes backups partent sur un S3 chez Hetzner ou un Backblaze à Amsterdam. Sinon t'es pas vraiment sauvegardé, t'as juste une copie dans la même cave.

Mes trois hébergeurs, et pourquoi

J'utilise principalement Infomaniak (Suisse, Genève), Hetzner (Allemagne, Falkenstein/Helsinki), et OVH (France, Roubaix/Gravelines). Pas un seul. Trois. Parce qu'aucun fait tout bien.

Infomaniak, c'est ma valeur sûre pour les TPE qui veulent zéro prise de tête. Le panneau est en français propre, le support répond en 2h en français belge ou suisse, ils sont en datacenter renouvelable. Tu paies 7-15€/mois pour du mutualisé sérieux ou genre 35€ pour un VPS correct. Honnêtement pour un site vitrine d'indépendant ou d'avocat, j'cherche pas plus loin.

Hetzner par contre, c'est mon couteau suisse pour les VPS un peu costauds. Pour 6€/mois t'as un CX22 qui fait tourner 4-5 sites WordPress sans transpirer. Le revers : le support est en anglais et il est sec. Tu poses une question floue, on te répond "RTFM". Donc faut savoir s'qu'on fait. J'le mets en backend pour mes clients e-commerce un peu sérieux, jamais en front que le client voit.

OVH, j'l'utilise quand le client a déjà un truc chez eux et qu'il veut pas bouger, ou pour leur Public Cloud quand y a besoin d'un load balancer. Bon, honnêtement je l'aime moins depuis 2021. Le support a toujours été irrégulier, parfois excellent, parfois "votre site fonctionne, voyez avec votre dev". Mais leur réseau est solide et leurs prix tiennent la route.

"Localisation Europe" c'est pas qu'une case RGPD

Tu vois, beaucoup de gens lisent "RGPD" et cochent la case sans réfléchir. Mais le vrai problème avec AWS ou Azure, c'est pas que les serveurs soient à Francfort. C'est le Cloud Act américain : la maison mère US peut être obligée de fournir tes données même si elles sont physiquement en Europe. J'ai un client notaire qui a tenu à migrer de AWS Frankfurt vers Infomaniak en 2023 pour exactement cette raison, après lecture d'un avis de la CNIL. Il a payé 2 jours de migration, ça lui a coûté environ 1100€ de mon temps. Il s'en fout, il dort mieux.

Le support, le truc qu'on teste avant de signer

Mon test : avant de mettre un client chez un nouvel hébergeur, j'ouvre un ticket technique pointu en pré-vente. Genre "votre offre supporte HTTP/3 sur tous vos VPS ou faut activer manuellement ?". Si on m'répond en 4h avec une vraie réponse, je continue. Si on me sort un copié-collé de la FAQ, je passe.

Franchement, le support FR c'est pas négociable pour mes clients ASBL et TPE. Jean, qui gère une ASBL d'aide aux devoirs à Wavre, il va pas écrire à Hetzner en anglais à 22h quand son site tombe. Donc pour lui, c'est Infomaniak point. Même si techniquement c'est plus cher de 8€/mois.

Mon verdict par profil

TPE avec un site vitrine, genre indépendant, kiné, avocat : Infomaniak mutualisé Pro à 11€/mois. Tu prends le pack avec backup automatique 30 jours, tu touches plus à rien.

ASBL avec volume modéré, mailing aux membres, formulaires d'inscription : Infomaniak VPS Cloud à 35€/mois ou OVH VPS Value (tu trouves ça à 7€/mois mais faut compter +5€ pour les backups, jvoie ça souvent oublié dans les devis). Faut absolument l'option backup auto, sinon c'est non.

PME multi-sites, plusieurs domaines, une dizaine de boites mail : VPS Hetzner CPX31 à 17€/mois si t'as un dev qui suit derrière. Sinon Infomaniak Cloud Server à 65€. La différence c'est ton temps à toi, ou celui que tu paies à un dev externe.

E-commerce qui tourne, genre 200 commandes/jour et plus : là on parle plus du tout pareil. VPS dédié Hetzner ou OVH, 60-150€/mois, avec un Redis pour le cache, un backup horaire vers un autre datacenter, et un monitoring uptimerobot. C'est plus de l'hébergement, c'est de l'infra. Et là, faut quelqu'un qui sache ce qu'il fait, sinon tu vas droit dans le mur quand un Black Friday arrive.

Le piège du prix d'appel

Tiens, dernière chose. Les "1€ le premier mois, 80€ ensuite", j'en ai vu défiler. Hostinger, IONOS, parfois OVH avec des promos limites. Le vrai prix se voit à l'année 2, quand le contrat se renouvelle au prix officiel. Du coup quand tu compares, regarde toujours le tarif "renouvellement", pas le tarif "première année". J'ai un client qui a découvert ça, il payait 24€/mois la 2e année pour un mutualisé qui valait 9€ ailleurs. Migration en mai 2024, ça lui a pris 1 journée et il économise 180€/an depuis.

Si tu veux qu'on regarde ton cas

J'fais souvent un audit rapide pour mes nouveaux clients : 30 minutes en visio, je regarde où c'est hébergé, comment les backups tournent, le TTFB depuis Bruxelles, et je dis franchement si ça vaut le coup de migrer ou pas. Parfois la réponse c'est "reste où tu es, c'est très bien". J'vais pas te vendre une migration pour la migration.