Support IT
Support IT continu pour une fédération ASBL en Brabant wallon.
Support IT pour VAD-BW
VAD-BW c'est une fédération ASBL qui coordonne plusieurs services d'aide a domicile en Brabant wallon. J'ai commencé a bosser avec eux en mai 2023, sur recommandation d'une autre asbl que j'aide depuis longtemps. Au départ c'était juste « Stéphane, on a un souci avec un compte mail qui veut plus se synchroniser ». Du coup j'ai dépanné ça en une heure, et de fil en aiguille j'suis devenu leur référent IT externe.
Concrètement ce que je fais pour eux : je gère leur tenant Microsoft 365 (création de comptes, distribution des licences, partages SharePoint, groupes de sécurité), j'assure le support utilisateurs au quotidien, et je passe sur place quand y'a un truc qui demande mes mains. Le bureau est a Wavre, donc 25 minutes de chez moi, ça reste tranquille.
Un exemple concret. En février 2024, ils ont voulu intégrer une nouvelle assistante administrative dans la boucle. Sauf que le compte qu'on lui a créé refusait obstinément de recevoir les invitations Teams des autres équipes. Genre, elle voyait rien dans son agenda partagé. J'ai mis 2h a comprendre que c'était un groupe dynamique mal foutu côté Azure AD : la requête excluait son département. Bref, j'ai corrigé le filtre, tout est rentré dans l'ordre, et au passage j'ai documenté le truc dans un petit mémo pour la directrice (Sophie) au cas ou ça arrive a un futur collègue.
Le rythme, c'est mixte. Y'a une partie récurrente : un point mensuel d'environ 1h où on regarde les comptes, les licences a renouveler, les éventuelles alertes de sécurité. Et puis y'a l'ad-hoc, quand quelqu'un m'appelle parce que son Outlook fait des siennes ou qu'un PDF refuse de s'imprimer. En moyenne ça représente 3 a 5 interventions par mois, parfois zéro, parfois six si on est dans une période de migration.
D'ailleurs en septembre 2024 on a fait basculer une partie de leurs partages réseau vers SharePoint. J'ai accompagné ça sur trois semaines, en faisant des petits ateliers de 30 minutes avec chaque équipe pour expliquer les bons réflexes. Honnêtement c'est ça que j'aime bien dans le support asbl : les gens prennent le temps d'apprendre, ils posent des questions, et après ils me rappellent moins. C'est gagnant pour tout le monde.
Bref, collab qui dure, sans contrat lourd, juste une facture mensuelle au temps passé. C'est le genre de relation qui me convient parfaitement.