Bon, je vais être franc. Quand un client me demande « ta maintenance à 60 balles par mois, j'la prends ou j'la prends pas ? », j'ai jamais envie de sortir le baratin commercial. J'préfère raconter ce qui se passe vraiment quand on maintient pas.
Je gère une vingtaine de sites de TPE. Du coup, des cas, j'en ai vu. Et j'me suis dit qu'un retour terrain ferait pas de mal.
L'épisode Marie, février 2024
Marie tient un cabinet kiné à Wavre. Elle avait un WordPress que j'avais livré en 2021, tout propre. À l'époque elle a refusé le contrat de maintenance, « j'vais faire les mises à jour moi-même quand j'aurai le temps ». Bon. On connaît la suite.
Janvier 2024, son site se met à rediriger vers une pharmacie russe. J'ouvre le FTP : 47 fichiers infectés, un plugin de formulaire pas mis à jour depuis 18 mois, brèche connue depuis avril 2023. J'ai passé 6h à nettoyer, restaurer, durcir. Facture : 540 €. Sans compter les 3 jours où ses prospects voyaient un site cassé.
Le pire ? Sa sauvegarde Hostinger datait d'octobre. Elle avait perdu 3 mois d'articles de blog. Honnêtement j'ai eu mal pour elle.
Ce que je fais concrètement chaque mois
Je vais pas te faire la liste façon brochure. Voilà ce qui se passe vraiment dans mon agenda :
- Le 3 du mois je passe en revue les CMS, plugins, dépendances. WordPress, Drupal, Symfony selon les sites. J'lis les changelogs avant de cliquer « update ».
- Une fois par trimestre je restaure réellement une sauvegarde sur un sous-domaine de test. Parce que une backup non testée c'est pas une backup, c'est un fichier qui prend de la place.
- Le monitoring tourne sur UptimeRobot + un script perso qui check les logs Nginx. Si un site tombe à 3h du mat j'reçois un SMS.
- Les certifs SSL je les laisse à Let's Encrypt mais je vérifie les renouvellements. J'ai vu trop de sites tomber un dimanche parce que le cron avait foiré.
Le calcul que personne fait honnêtement
Un client me dit récemment « 720 € par an pour ta maintenance basique, c'est cher ». Ok. Comparons.
Un site piraté sur 18 mois, c'est en moyenne, dans ma clientèle :
- Un nettoyage à 500-900 € selon la merde injectée
- Deux ou trois pannes type plugin cassé après auto-update sauvage : 150 € l'intervention en urgence
- Une refonte partielle quand la version PHP du serveur a sauté trois marches d'un coup
- Le trafic Google qui pique du nez parce que Search Console a flaggé du malware (j'ai eu le cas en juin 2023 avec Jean , consultant RH à Nivelles, 4 mois pour récupérer son ranking)
Bref, sur 18 mois sans maintenance, t'es entre 2500 et 5000 €. Ma maintenance basique sur la même période c'est 1080 €. Le calcul est vite fait.
Trois cas, trois budgets
J'aime pas les grilles tarifaires bidons mais voilà à peu près comment ça se répartit chez mes clients.
Le site vitrine d'un artisan qui prend deux contacts par mois , 40 €/mois suffit largement. Mises à jour, backups, je suis joignable si ça plante. C'est tout, et c'est très bien.
Quand y a un formulaire qui génère du business, genre Sophie qui fait du coaching et qui reçoit ses leads via son site, on monte à 80-100 €/mois. J'ajoute un monitoring plus fin et un délai d'intervention sous 4h ouvrables.
Pour les e-commerce ou les applis métier , là on parle de 200 € minimum. Une ASBL que j'accompagne depuis 2019 a son outil de gestion d'adhésions, si ça tombe un samedi de campagne d'inscription c'est la cata. SLA documenté, astreinte, monitoring renforcé.
La maintenance fantôme, mon dada
Je vois passer des contrats à 25 €/mois proposés par des hébergeurs ou des agences. Tiens, regarde ce que ça contient quand tu lis les petites lignes : sauvegardes (mais jamais testées), « mises à jour » (en fait juste l'auto-update WordPress qui tourne dans le vide), zéro réponse en moins de 5 jours.
Bon, j'dis pas que c'est de l'arnaque, mais à ce prix là c'est mathématique : personne te répond quand ça plante. Demande toujours qui fait quoi, en combien de temps, et si la sauvegarde a été testée dans l'année. Si la personne en face hésite, t'as ta réponse.
Mon avis franc
Le ROI d'une maintenance préventive je le mesure pas en pourcentage, j'le mesure en nuits où je dors et en clients qui m'envoient des messages le lundi pour me dire merci. Marie a repris un contrat avec moi en mars 2024. Depuis, plus rien. C'est exactement ce qu'on veut.