Bon, parlons mailing. Pas l'email transactionnel (j'ai un autre article pour ça), mais le vrai mailing pro: la newsletter, la campagne, le truc que tu envoies à tes clients ou à ta liste pour communiquer. J'configure ça pour des indé et des ASBL depuis 2018 grosso modo, et franchement c'est là que je vois passer le plus d'erreurs.
Je commence par l'histoire qui me fait toujours rire (jaune). Mars 2024, une cliente — appelons-la Sophie, elle a une petite boîte de coaching à Wavre — me téléphone paniquée. Elle vient d'envoyer sa première newsletter à 800 contacts via Outlook. Direct depuis sa boite gmail pro. Du coup tout est parti en spam, et son hébergeur l'a bloquée 24h pour abus. J'lui ai dit ce que je dis à tout le monde maintenant: tu envoie pas un mailing depuis ta boîte mail. Jamais.
Brevo, Mailchimp, Mailjet, Sender, Loops — j'ai tout testé
Honnêtement, y'a pas d'outil parfait. Voilà ce que j'utilise selon les cas:
Brevo (anciennement Sendinblue, basé en France). C'est mon défaut pour la plupart des clients belges. Gratuit jusqu'à 300 emails/jour, ce qui est assez pour beaucoup de TPE. L'interface est en français, le RGPD est carré, et le support répond en moins de 24h. J'ai migré 4 clients dessus en 2024-2025. Léger reproche: l'éditeur de templates est un peu lourd quand tu dépasse 5 blocs.
Mailchimp. Le grand classique. Mais bon — depuis qu'Intuit l'a racheté en 2021 les prix ont grimpé sec. Une ASBL que je suivais, AsblBenef à Ottignies, payait 32€/mois pour 1500 contacts en 2023. En 2025 c'était passé à 51€ avec moins de fonctions sur le free. J'les ai basculé sur Brevo, on a divisé la facture par trois. Mailchimp reste bien si tu veux des intégrations Shopify ou WooCommerce sérieuses, sinon c'est plus le meilleur deal.
Mailjet. Français aussi, racheté par Sinch (groupe suédois). Bon pour le mix transactionnel + marketing si tu veux centraliser. Mais je trouve l'interface un peu froide, et le free tier est limité à 200 mails/jour avec leur logo en bas. J'le recommande surtout si t'as déjà du dev maison et que tu veux une API propre.
Sender. Découvert en 2024, j'l'utilise pour 2 clients ASBL. Gratuit jusqu'à 2500 contacts et 15000 emails/mois ce qui est dingue. L'interface est en anglais par contre, ça refroidi certains clients. Mais pour de la newsletter mensuelle simple, ça fait largement le job.
Loops. Plus récent, plutôt orienté SaaS et startups tech. Très propre côté dev, mais pas adapté à mes clients TPE classiques. Je l'évoque pour pas être incomplet, mais bon. C'est pas pour la boulangère du coin.
La délivrabilité, le vrai sujet
Tu peux choisir le meilleur outil du monde, si t'as pas configuré SPF, DKIM et DMARC sur ton domaine, t'iras en spam. Point. C'est la base et pourtant 7 clients sur 10 que je récupère ont rien de tout ça.
SPF c'est la liste des serveurs autorisés à envoyer pour ton domaine. DKIM c'est une signature cryptographique qui prouve que l'email vient bien de toi et qu'il a pas été modifié. DMARC c'est le règlement qui dit aux fournisseurs (Gmail, Outlook, Proton…) quoi faire quand SPF ou DKIM échouent.
Depuis février 2024, Google et Yahoo l'imposent quasi pour quiconque envoie plus de 5000 mails par jour. Mais en pratique même à 200 mails/semaine, sans DMARC tes mails finissent souvent en onglet « Promotions » au mieux, en spam au pire. J'ai mis 30 minutes à configurer ça pour Sophie après son drame. Depuis ses ouvertures sont passées de 12% à 38%. C'est pas magique, c'est juste de la plomberie qu'on a faite proprement.
RGPD, le truc que tout le monde zappe
Là j'vais être un peu cassant. En Belgique, le RGPD s'applique. Si t'as acheté une liste d'adresses pour faire ton mailing — ou si t'a scrappé LinkedIn, ou si t'utilise les contacts récupérés sur des cartes de visite à un salon de 2019 — tu es hors la loi. Point barre.
Ce qu'il te faut c'est du consentement explicite. Idéalement double opt-in: la personne s'inscrit, elle reçoit un mail de confirmation, elle clique. Ça réduit ta liste de 15-20% mais ça augmente ta délivrabilité et ton taux d'ouverture comme un dingue. Et surtout ça te met à l'abri si jamais un malin te dénonce à l'APD (l'Autorité de protection des données).
Y'a aussi des trucs simples que personne fait: le lien de désinscription en bas, qui marche réellement (j'ai vu des clients où ça renvoyait sur une 404, sérieux). L'adresse postale de l'expéditeur, obligatoire dans la plupart des juridictions. Et tenir un registre minimal des consentements, juste un export CSV avec date et IP, ça suffit largement pour une TPE.
Ce que je conseille en pratique
Pour une TPE belge qui démarre, mon réflexe c'est: Brevo, double opt-in via formulaire WordPress ou page dédiée, configuration SPF/DKIM/DMARC sur le domaine, et une newsletter mensuelle pas hebdomadaire. Tiens, Jean qui a une menuiserie à Jodoigne envoie une newsletter tous les 2 mois avec 3 photos de chantiers récents. Taux d'ouverture: 47%. Pas de stratégie compliquée, juste de la régularité honnête.
Pour une ASBL c'est pareil, sauf que je conseille Sender ou Brevo en gratuit tant que possible. Le budget des ASBL c'est rarement extensible.
Évite absolument: les listes achetées (illégales ET inefficaces, double peine), envoyer depuis ta boîte perso, oublier l'authentification du domaine, et balancer ta première newsletter à 2000 personnes d'un coup sans warm-up. Sur ce dernier point, augmente progressivement le volume sur 2-3 semaines, sinon tu cuit ta réputation IP avant même d'avoir commencé.
Bref
Le mailing pro c'est pas du marketing magique, c'est de la plomberie. Si la plomberie est bien faite, le contenu peut respirer. Si elle est foireuse, même un texte génial finira en spam. J'ai pas de produit miracle à vendre. Si tu veux qu'on configure ça ensemble pour ton domaine, j'me déplace ou on fait à distance, j'facture à l'heure et c'est généralement bouclé en une demi-journée. Sinon, fais-le toi-même avec un des outils ci-dessus, c'est largement faisable.