Bon, franchement, depuis que ChatGPT est devenu mainstream fin 2022, j'ai eu pas mal de clients qui débarquent avec des étoiles plein les yeux. « Stéphane, j'veux mettre de l'IA partout dans ma boite ». Ok, mais quoi exactement ? Et pour gagner combien ?
J'bosse en freelance depuis 2014 avec des TPE et des indépendants en Brabant wallon. Du coup j'ai eu le temps d'tester pas mal de trucs avec eux, et d'voir où ça marche vraiment et où c'est juste du buzz. Voilà ce que j'en retire, sans filtre.
Ce qui marche réellement
Premier truc, et c'est le moins sexy : la génération de texte assistée. Marie, qui tient une petite boutique de déco a Wavre, passait 3h par semaine à écrire ses descriptions produits. Elle paye 20€/mois ChatGPT Plus, elle balance sa fiche technique, elle relit, elle corrige. Aujourd'hui elle met 30 minutes. Pas révolutionnaire, mais 2h30 récupérées chaque semaine c'est concret.
Deuxième truc qui marche bien : l'aide au code. Moi-même j'utilise Claude tous les jours. J'lui colle un bout de code legacy en PHP, j'lui demande d'm'expliquer ou d'refactorer , ça m'fait gagner facile 20% de temps sur les tâches répétitives. Honnêtement, ça remplace pas mon cerveau, ça remplace Stack Overflow.
Troisième usage solide : la transcription et résumé de réunions. Jean, comptable indépendant, enregistrait ses rendez-vous client (avec accord), passait 1h à faire le compte-rendu. Avec Whisper plus un prompt Claude, on est descendu à 10 minutes. Coût API : moins de 0,15€ par réunion d'1h. Lui qui facture 75€/h, le calcul est vite fait.
Ce qui marche mal, voire pas du tout
Les chatbots clients, alors là, attention. J'ai eu une ASBL en mars 2024 qui voulait absolument un chatbot sur leur site. On l'a fait, branché sur leur FAQ. Résultat après 2 mois : 60% de réponses correctes, 25% de réponses « ok mais à coté de la plaque », 15% d'hallucinations claires. Pour une asso qui parle de droit social, le 15% c'est rédhibitoire. Du coup on a coupé. Aujourd'hui ils ont juste un formulaire et un mail. Bien plus efficace, franchement.
La personnalisation IA sur site vitrine TPE, genre les algos de reco : oubliez. C'est du marketing pour grosses boites. Si vous avez 200 visiteurs par jour, vos algos vont rien apprendre, et vous allez payer 40-80€/mois pour un truc qui change rien à votre conversion. J'ai vu des indépendants gaspiller 1500€ sur 6 mois là-dessus, bref, pas terrible.
L'automatisation no-code IA à la Make+OpenAI : ça parait magique, jusqu'au jour où l'API change ou ton workflow plante en silence. Sophie, qui fait du coaching, avait un setup pour qualifier ses leads. Pendant 3 semaines, ses prospects recevaient des réponses à coté à cause d'un changement de prompt. Personne avait remarqué. Tiens, le « set and forget » avec l'IA, ça n'existe pas.
Les chiffres que personne raconte
Le coût API sur Claude Sonnet, c'est environ 3$ le million de tokens en entrée, 15$ en sortie. Concrètement, pour un usage perso intense, j'tourne à 8-12€/mois. Pour un client qui aurait un agent automatisé qui traite 500 mails par jour, on monte plutôt vers 80-150€/mois. Et faut compter ton temps pour maintenir les prompts quand le modèle évolue, parce qu'il évolue souvent.
L'autre coût caché : l'humain qui valide. Une IA qui produit du contenu sans relecture, c'est une bombe à retardement. Compte 30% du temps gagné qui repart dans la relecture. Les boites qui zappent ça finissent avec du contenu fade, des erreurs factuelles, et un client final qui s'en rend compte. Bref.
Ma méthode quand un client m'parle d'IA
Je pose 3 questions toutes bêtes :
- Quelle tâche précise tu veux automatiser, et combien de temps elle te prend par semaine ?
- Si l'IA se trompe une fois sur dix, c'est grave ou pas ?
- T'as combien à mettre dedans, hors temps humain ?
Si la tâche prend moins d'1h par semaine, j'dis non. Si une erreur sur dix peut foutre la boite en l'air (médical, juridique, finance), j'dis non aussi, ou alors avec validation humaine systématique. Si le budget est sous 30€/mois et qu'on parle d'un chantier custom, idem, j'dis non, faut prendre ChatGPT ou Claude en abonnement et basta.
RGPD : le vrai sujet qu'on évite
OpenAI, Anthropic, Google, c'est des entreprises US. Quand tu balances tes données client dans leur API, tu fais un transfert hors UE. Pour la majorité des TPE belges, ça reste gérable avec une clause dans la politique de confidentialité et un opt-out client. Mais si tu traites des données de santé, du juridique sensible, ou des trucs RH genre évaluations, là j'te dirais d'regarder du coté des modèles open-source hébergés en Europe (Mistral, Llama via Scaleway ou OVH). Plus cher à mettre en place, mais tu dors mieux la nuit, honnêtement.
Bref
L'IA générative en TPE, c'est pas une révolution, c'est un assistant. Très bon pour t'épauler sur des tâches que tu fais déjà. Pourri pour remplacer un humain qui prend des décisions. Si tu veux qu'on en discute concrètement pour ton activité, j'fais des audits d'1h gratuits, j'te dis franchement si ça vaut le coup ou pas chez toi. Pas de baratin, pas de feuille de route en 12 phases. Juste : ça marche pour toi, ou ça marche pas.